Analista Operações Pleno

Responsável por gerir a operação da célula de Orientação Remota durante o turno, assegurando a adequada priorização, distribuição, acompanhamento e encerramento dos chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, a continuidade operacional, a qualidade do atendimento e o suporte às equipes de campo e áreas de interface.

Realizar atividades pertinentes ao acompanhamento das rotinas operacionais, tais como:

• Gerenciar a operação da célula de Orientação Remota durante o turno;
• Monitorar a fila de chamados e priorizar atendimentos conforme criticidade e regras de negócio;
• Distribuir chamados entre os analistas, balanceando carga de trabalho e produtividade;
• Acompanhar SLAs, backlog e indicadores operacionais em tempo real;
• Atuar como ponto focal para escalonamentos e tratativas operacionais;
• Orientar tecnicamente a equipe durante o turno e apoiar a tomada de decisão;
• Garantir a correta classificação, registro e encerramento dos chamados;
• Elaborar reportes operacionais e passagem de turno;
• Identificar desvios e implementar ações corretivas imediatas;
• Interagir com equipes de campo, acompanhamento de obras e áreas de apoio;
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais e normas de segurança;
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e indicadores.

Realizar as homologações e melhorias de processos e sistemas pertinentes à operação;

Dar suporte nas análises e tomadas de decisão pertinentes à operação (por exemplo: análise de rede e contingências);

Prestar suporte no acompanhamento diário de desenvolvimento do time, bem como controle das escalas dos colaboradores

Realizar o suporte na elaboração de procedimentos operacionais;

Reportar Incidentes, quase incidentes, atos e condições inseguras, zelando por sua integridade física e dos seus colegas de trabalho;

Analisar e manter-se atualizado sobre o documentos técnicos da área, visando conhecimento normativos da função analista;

Participar dos treinamentos e capacitações oferecidos, visando a constate atualização dos processos, práticas e condutas;

Cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do  Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir;

Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência.

• Ensino Superior completo (Engenharia Administração de Empresas ou área afins);
• Gestão de indicadores; 
• Gestão de chamados; 
• Habilidade com Análise de dados; 
• Melhoria contínua e Power BI.

Desejável 

• Experiência em  gestão operacional, centrais de atendimento, monitoramento de operações ou gestão de chamados;
• Pacote Office avançado; Excel Avançado; Power BI; sistemas corporativos de gestão de chamados.

Modelo de trabalho: Presencial

Base: Ipiranga

Horário:  06:00 - 15:00 e 14:00 -  22:50  (Turnos rotativos a cada 6 meses) -  Segunda-feira a Sexta-feira.

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#vemsercomgás

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Nossa história é feita de gente 

A Comgás faz parte da história de São Paulo e, há mais de 150 anos, evolui ao lado das pessoas que constroem o estado todos os dias. Nossa história não é apenas sobre energia — é sobre impacto, transformação e a força de quem faz acontecer. 

Comgás, São Paulo se desenvolve e transforma a vida das pessoas. 

Somos a maior distribuidora de gás natural encanado da América Latina e mais de 2,8 milhões de clientes recebem nossa energia por meio de mais de 23 mil km de gasodutos espalhados por 96 municípios no Estado de São Paulo. Essa escala só é possível porque contamos com um time diverso, comprometido e movido pelo desafio de fazer melhor a cada dia. 

Para o próximo ciclo, nossos planos incluem ampliar nossa infraestrutura, investir em inovação e tecnologia, desenvolver soluções customizadas para nossos clientes, e novas fontes de energia como o biometanosempre com foco em segurança, eficiência e centralidade no cliente. Esse movimento cria oportunidades reais de aprendizado, desenvolvimento e protagonismo para quem escolhe crescer com a gente. 

Na Comgás, energia é unir forças para impulsionar pessoas, negócios e cidades. É trabalhar em um time que transforma o presente e constrói soluções que respondem aos desafios de hoje e se antecipam às demandas do amanhã.