Analista de Experiência do Cliente Jr

UM TIME APAIXONADO E COLABORATIVO

Somos movidos pelo propósito de transformar vidas com a nossa energia levando mais conforto para as pessoas, mais eficiência para os negócios e desenvolvimento para as cidades.

Nossa força vem da promoção de uma cultura inclusiva, que compreende e valoriza a diversidade e que respeita as diferenças, para que todas as pessoas sejam as suas melhores versões. 

As pessoas são o nosso maior valor!

Por aqui a segurança é um valor inegociável, cuidamos uns dos outros! Valorizamos a autonomia e a colaboração no dia a dia. Fazemos acontecer de maneira apaixonada, evoluindo sempre! Nossas pessoas querem ir longe e aqui encontram perspectiva para crescer.

Você busca por um desafio profissional que pode transformar o mundo? Então o seu lugar é na Comgás! Temos orgulho de fazer parte do futuro da energia do Brasil! 

Quer evoluir com a gente? 

#vemsercomgás

• Monitorar o processo de envio das pesquisas de satisfação dos clientes Comgás, propondo evoluções nas ferramentas de comunicação de resultados de métricas (Pulso e IndeCX), bem como atuar como ponto focal das áreas de negócio para novas iniciativas e projetos que visam melhorar experiência das campanhas e pontos de contato dos clientes com a Comgás, atuando sob orientação;
• Disparar pesquisas e acompanhar resultados NPS/CSAT/CES;
• Acompanhar e resolver detração dos nossos clientes;
• Monitorar indicadores do Programa de Excelência junto às contratadas;
• Monitorar o Pulso do Cliente com objetivo de disseminar KPIs de experiência a toda Comgás;
• Fomentar cultura de cliente com ações cross (comunicação interna e externa);
• Sugerir e suportar as áreas para implementar melhorias visando a melhor experiência para os nossos clientes, através de análises de dados;
• Cumprir a legislação e regulamentação pertinentes à área de atuação e atividades sob sua responsabilidade, requisitos dos sistemas de gestão da qualidade, do Programa de Compliance e do Sistema de Gestão Antissuborno, bem como normas e procedimentos de saúde, higiene, segurança do trabalho e utilização de EPI's/EPC's (Equipamento de proteção individual/coletivo), quando a atividade assim o exigir;
• Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seus superiores, desde que habilitado e em conformidade com o seu conhecimento e experiência.

• Desejável Ensino Superior em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins;
• Desejável: Conhecimento intermediário em Excel, Word e PowerPoint, ERPs utilizados na área;
• Desejável Conhecimento das ferramentas de atendimento; bons conhecimentos processos gerenciais, Interpretação de relatórios, análise de causa raiz (Ishikawa), desenhos de fluxogramas, métricas e pesquisas de satisfação;
• Disponiblidade para atuar 3x presenciais no escritório de Campinas e 2x Home Office.

Cuidar da saúde é essencial, né? 💙 E aqui a gente leva isso muito a sério!

Além do vale-refeição e alimentação para garantir aquela comida gostosa do dia a dia 🍽️, oferecemos um pacote de benefícios pensado para cuidar de você por inteiro:

🩺 Assistência médica e odontológica

💊 Auxílio farmácia

👓 Auxílio óptico

🛡️ Seguro de vida

Nosso Programa Equilíbrio promove ações voltadas para a sua saúde física, mental, social e financeira 🌱

Pra manter o corpo em movimento, tem Gympass 💪

E para cuidar da mente, você conta com o Programa Amigo, com apoio psicológico sempre que precisar 🧠🤍

Como empresa cidadã, apoiamos cada fase da vida:

👶 Licença maternidade estendida (180 dias)

👨‍👩‍👧 Licença paternidade (20 dias)

(vale para filhos(as) biológicos(as) ou adotivos(as)

É mamãe? Então pode contar também com:

🍼 Auxílio-creche

📚 Auxílio material escolar

🤱 Sala de lactação no nosso Centro Operacional

E porque tranquilidade financeira também faz parte do bem-estar 💰✨, oferecemos:

📈 Participação nos lucros

🏦 Previdência privada

🎓 Incentivo à educação e boas oportunidades de crescimento profissional

A gente te espera de braços abertos para crescer junto com a gente 🚀💙

#vemsercomgás

#evoluindoaoseulado

Energia para nós é muito mais do que fornecer gás natural encanado para os nossos clientes. É unir forças para impulsionar pessoas, empresas, um país inteiro em direção a um futuro melhor.

Estamos sempre em busca do melhor, da próxima descoberta, de uma nova fronteira. Antecipamos o que importa para os nossos clientes, para o nosso negócio.

Executamos com excelência para subir o padrão de segurança e tecnologia de todo o setor. E a força do nosso time nos traz um dia a dia repleto de oportunidades, desafios e inovação.

É assim que atendemos aos mais de 2 milhões de clientes. Com a nossa energia, transformamos vidas levando mais conforto para as pessoas, mais eficiência para os negócios e desenvolvimento para as cidades dentro da nossa área de concessão.

Temos três avenidas de crescimento que nos guiam até a Comgás do Futuro, cujos principais habilitadores são a segurança das nossas operações e a agenda ESG:

- Pessoas no Centro, pois nossas ações partem de pessoas para pessoas

- Eficiência nas Jornadas, entregando o nosso melhor fazendo uso consciente dos recursos disponíveis

- Cidade do Amanhã, estabelecendo relações que co-criam valor para todo o ecossistema.